随着新业态经济的迅猛发展，就业方式逐渐多样化，外卖员、快递员等新就业群体依托平台开展线上线下工作的身影，已经成为服务社会不可缺少的一环，也是社会基层治理的重要力量。利川市高度关注外卖员、快递员等新就业群体，多措并举破解难题，做好凝聚服务工作，为城市社会发展注入“新”活力，助力社会基层治理共建。

解决骑手“进门难”打通配送“最后一百米”

利川市委组织部、市委社工部、市市场监管局等相关职能部门联系物业服务企业党支部主动服务、积极协调化解外卖快递小哥“进门”难题，打通配送“最后一百米”。

据了解，通过搭建“智慧利川”平台，全市60余个试点单位全面执行“亮证”通行制度，为外卖小哥配发电子名片。目前已累计为800余名从事过配送的“外卖小哥”配发专属“电子名片”，搭建智慧利川外卖员身份验证平台。

“有了电子名片，以后送餐也不会超时了。”外卖小哥覃曲一边拎着餐一边亮码，顺利进入左岸利川小区。

利川碧桂园小区内设置了外卖配送员专用停车位，“现在停车也方便了，再也不会到了小区到处找车位，楼门口就有。”外卖小哥倪宾以前总是愁无处停车，现在停车很方便。

“根据相关部门要求，我们小区物业方面全力配合，通过简化小区门岗身份登记程序，优化小区楼栋单元标识指引设施，完善配套基础设施，让“外卖小哥”快捷便利，感受到城市温度。”利川碧桂园物业相关负责人丁和银说。

打造多方驿站  让服务暖“新”更暖“心”

利川市充分整合党群服务中心、社区驿站等阵地资源，联合有条件的街道、社区和企业，建成“户外劳动者驿站”7家，建设社区“爱心驿站”，13家张富清服务驿站等，为“小哥”搭建爱心小站，固定场所问题迎刃而解。

中午几单送完后，外卖小哥黄涛直接走进龙船调社区爱心驿站，“以前送餐空档期没地方休息，只能在树荫下休息，现在有了专门场所，方便很多。”里面雨衣雨伞、应急药箱、饮水机都配备齐全，还放置了报刊书籍。

利川市市场监管局还联合餐饮行业建设“小哥食堂”。2023年8月，利川市首批“小哥食堂”正式启用。

湖北钱汤圆饮食文化有限公司和湖北杰创餐饮发展有限公司（天添快客）旗下12家连锁餐饮店响应相关部门号召主动履行社会责任，发扬奉献精神，积极投身到“小哥食堂”建设中。

“供餐时间时，外卖员都可以在这里享受优惠套餐。”利川市钱汤圆清源店店长向晋贤介绍道，每天有三十多个外卖小哥来吃饭，针对外卖人员推出爱心优惠套餐，小哥到店可享受六折优惠。

利川市市场监督管理局总工程师唐玉琴表示，下一步，利川市市场监管部门将进一步拓宽“小哥食堂”覆盖面，做实做细对新就业群体的关心关爱，推动利川市外卖配送行业健康有序发展。

凝“新”聚力  变“服务对象”为“治理力量”

为加强社会与外卖骑手的联系，提升骑手参与基层治理的主动性，利川市多部门联合充分发挥快递员、外卖员走街串巷、熟悉地理人情的优势，引导成立“蜂行骑士志愿服务队”等志愿服务队，在政策宣传、食品监管、环境保护等方面当好“宣传员”“监督员”。

2023年由市场监督管理局牵头，组织外卖骑手120余人成立“凉城志愿服务队”，平时为孤寡老人、弱势群体提供跑腿买药、定时送餐等“个性化”服务等，服务300余次。

在“3•15”消费维权日等活动中，外卖快递骑手还担任食品安全监督员和政策宣传员，对商户、市民发放“3.15”消费维权宣传单2500份，提升群众政策知晓度和维权意识。

两位平凡的骑手，救人一命的英雄。外卖小哥杨凤明、魏钦，在送餐的时候，发现了端倪，二人合力成功救下落水女子。2024年6月利川市总工会对两位小哥进行表扬通报，他们挺身而出的精神，为创造平安利川作出新的更大的贡献。

利川市正积极探索建立“小哥随手拍”机制，让快递小哥积极主动参与城市治理，打造共建共治共享的社会治理格局。积极发动骑手充当城市绿色行动践行者，食品安全监督员、政策宣传员等，和城市治理“双向奔赴”。

“下一步，我们将按照抓重点、攻难点、疏堵点的工作思路，紧盯新业态、新就业群体发展变化，持续加强对新就业群体的关心关爱，提供优质服务，激发他们融入城市生活、参与基层治理的活力，让新业态新就业群体贡献‘新’力量、展现‘新’担当，成为基层治理的生力军。”利川市委社工部工作人员黄庆说。

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