张做东，襄阳市出租车协会做东爱心车队一名普通的出租车司机，自1995年下岗后开出租车10多年来，他把自己的热情和爱心带给成千上万的乘客，也把襄阳人的文明形象传播到天南海北。张做东先后被评为全国文明驾驶员、湖北省文明示范车、襄阳十大爱心人物、襄城区劳动模范，2012年8月被评为全国诚实守信好人。现任襄阳市政协委员、襄城区人大代表、樊城区政协常委。

每天天刚亮，张做东就轻轻启动那辆标有“做东爱心车队”的出租车，一天紧张的的哥生活就此开始。作为出租车司机，张做东有很多与其他人不一样的地方：驾驶座旁放有一个摄像机，开车在路上遇有新闻线索，他都会摄下来，同时用手机以最快的速度传播给《襄阳晚报》和其他新闻媒体。车上还安有一个小型液晶电视，那是用来为外地客人介绍襄阳风景和风光片用的。让来自外地的乘客了解襄阳。另外，车上还有旅游地图、纯净水、垃圾袋，这些都是免费为客人准备的。

“我为什么要这样做？”张做东说：“就是为了让每一个坐车的客人感受到细心周到的服务，让他们感受到‘做东爱心车队’确实有与别人不一样的地方，让每一个坐车的乘客都舒心满意！”

热心服务是一件好事。但是，能不能把服务做得好上加好呢？张做东在多年的服务中总结出一条经验，那就是无痕迹服务，也就是说，把我们内心刻意追求的服务热情转化为自然地、乘客察觉不到的行为，让乘客在不知不觉中得到他最需要的服务。

2006年3月16日，正在华中光彩大市场等客的张做东，从车载电台中得知邓城大道上发生一起车祸，一辆汽车和一辆电动车相撞，骑电动车的女子满脸是血地昏倒在地上。出租车司机通常不大愿意搭载浑身是血的乘客，很麻烦不说，车上染了血，有的司机会觉得晦气，其他乘客也不愿意坐。张做东听到消息后，立即驱车赶到现场，把受重伤的女子抱上车，送到医院，并垫付了200元的医疗费。刚把受重伤的女子交给医生，又载着和女子一起的受到惊吓、一时说不清家庭住址的小女孩，通过车载电台和襄阳人民广播电台寻呼其家人。几个小时后，终于把小女孩送到爸爸身边。

出租车行业可以说是“铁打的营盘流水的兵”，人员流动频繁。为了能使新同志尽快适应车队的管理，提高他们的服务水平，每次有新司机的入队，张做东都给他们上一堂服务课，用亲身的体会和司机的语言，讲行业的规范，讲襄阳人的精神，讲如何才能做到“真心为宾客”。

从2006年“做东爱心车队”成立以来，每年春节期间，张做东和车队的司机们坚持为襄阳市区的优秀人民教师、残疾人等乘车免费；坚持在高考期间，免费为高考生及家长提供乘车服务。张做东一家四五口人，就靠这辆车养着，公益事做多了，赚的钱就少了。对这个矛盾，他看得很坦然：“我的工作虽然很辛苦，但我过得很充实。社会公益的事做多了，钱赚少了，但我觉得很有意义。多帮助别人，做些有意义的事，我觉得很充实、很快乐。”

2006年8月31日，时任襄阳市委书记田承忠亲自为张做东题词：祝愿襄阳的出租车行业建设成为文明礼仪的窗口，祝张做东同志不断进步！面对成绩和荣誉，张做东觉得身上的担子更重了，他表示自己做的事情很少，但党和政府给了他很多的鼓劲，今后一定要继续努力，和“做东爱心车队”的队友们一起，把“做东爱心车队”建设成襄阳文明礼仪的窗口。