通城县胖子超市有限责任公司是集日用百货、家用电器、服装鞋帽为一体的商业零售企业。营业面积为8000平方米，销售产品达18000余种，年销售额5000万，创利税100万。拥有员工286人，95％为女职工，是通城县规模最大，社会评价最高的民营企业。该公司自2000年成立，“诚信，奉献，务实，创新”的经营理念，在公司全体员工的努力下开拓创新，岗位建功，取得了令人瞩目的成绩：消费者满意示范店、全国“光彩之星”、省“文明诚信超市”、省“先进个体工商户”、省“湖北省食品安全示范点”，市“巾帼示范岗”。

一.内强素质，外塑形象，靠优质的服务取信消费者

企业的好坏关键取决于两个：企业的素质，企业的形象。通城县胖子超市有限责任公司紧紧抓住这两个关键，内强素质，外塑形象，以优质的服务和优化的环境吸引更多的消费者。企业的整体素质既包括决策层素质又包括基层员工素质。成立初期，为尽快现代企业管理的需要，公司向全体员工发出了“学习，素质，建设学习型商场”的倡议，公司上至董事长，总经理，下到店长、营业员，她们在繁忙的工作和生活中，抽出时间投入到新经营方法及知识的学习之中，包括营销、管理、创新、人文、法律、职业道德等等的学习，商场员工是有素质的，不但可以任胜本职工作，还能为商场的发展进言献策，公司许多发展策略和经营办法都来自于员工的集思广义。公司所的“学习型商场”创建活动一直被县内私营企业所学习和借鉴。

素质是企业发展的内在动力，形象则是企业的招牌和门面。百货商场自成立来，多次在其硬件建设上和改进。2001年至今共投入上千万用于商场内外装修和设备更新，使营业面积千米，设备陈旧，光线，货物单一，商场转变为面积达8000平米，拥有宽敞舒适的购物环境、琳琅满目的商品、人流如织的顾客的商业零售企业。在软件建设上，学习型商场创建工作，在全体员工中实施了“五个一”工程，即：一流的服务、一流的商品、一流的信誉、一流的环境、一流的效益。开张了“巾帼建功”竞赛，“四优”要求，即：优质服务、优美环境、优良秩序、优化管理，服务档次：在接待消费者过程中，是当面交谈，电话咨询，员工使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；在上岗中，员工着装，挂牌上岗，仪表整洁、风纪严整，显示商场人的青春和活力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，对消费者选购商品百挑不厌、百问不烦，她们用行动为顾客了的购物环境，优质的服务来赢得了消费者信任。

二.科学管理，诚信经营，靠信誉求得企业生存发展

管理的好与坏关系到企业的兴与亡。成立初期的超市管理人员观念老化，管理混乱，经营死板，信息不灵，市场不稳，货源不畅。中期，公司从“治乱”入手，狠抓内部管理，人事竞争、名牌竞争、窗口竞争、奖惩等多项措施，把激励约束机制纳入各个环节，地调动了员工性，使公司焕发出前所未生机和活力，使胖子超市度过了难关，摆脱了被动。

“人无德不立，企无德不兴”，想让公司场竞争中立于不败之地，就要在消费者中的信用度。为此，公司侧重抓了四个：《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规要求，真诚面对消费者，“十不卖”，即：不卖失效变质、超过保质期的商品；不卖所含成分、含量和名称与不符的商品；不卖“三无”商品；不卖“三证”不全的商品；不卖搀杂使假、以次充好的商品；不卖危害消费者健康的商品；不卖进货渠道不明的商品；不卖明令禁止生产销售的商品；不卖假冒伪劣商品；不卖伪造厂名、厂址、合格证的商品。严把商品质量关，经理制，质量管理体系网络，各级各质量管理责任，采购员进货关，保管员出入库关，摊组长柜台关，售货员出售关，层层把关商品质量，消费者合法权益，不坑害消费者。明码标价，以诚相待，公平交易，对商品的零售价格管理，成立了的物价监管，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，处处消费者的九项权利，经营者的十项义务。四是公司向社会公开服务承诺的内容和标准，服务程序和时限，了违诺应承担的责任，还在经营场所设立举报电话、投诉箱、公平秤，健全了投诉联络站，专人消费者的投诉，虚心消费者的监督。该公司管理者以女性的善良，坚忍，诚实，企业守法经营、依法维权，使消费者到超市买东西舒心，用东西放心，售后服务宽心。

三.以人为本，团结协作，靠提升企业的战斗力

“以人为本”，是胖子超市管理中的理念。“员工努力就企业的发展”，这是董事长曾伏生经常挂在嘴边的一句话。员工是企业的根。是成立初期为公司立过汗马功劳的员工，公司新招聘的员工，只要在商场工作一天，就会被公司那种浓厚的人文关怀所感动：工资比个体企业多出10-15％，女职工劳动保护法，对结婚、生子的女职工不但假期，公司董事长还会亲自去祝贺，逢年过节公司都会到职工家中走访慰问，并送去公司福利和礼品，逢元旦，中秋，春节等节日，公司都以联欢会、茶话会等，组织全体员工及职工子女举办企业文化活动等等，使企业向心力和提升。全体员工同甘共苦，心往一处想、劲往一处使，克服了又，战胜了一次又一次挫折，得到了一项又一项新的业绩。员工把企业当成了的家，爱岗位胜过爱家庭，爱事业胜过爱，正是奉献精神把全体职工凝聚在一起，拧成了一股无坚不摧的精神力量,胖子超市搏击于市场经济大潮中宝贵的精神财富。

四、热心公益，奉献社会，用行动赢得社会认可

来源于社会，服务于社会，是商业企业的灵魂，赢得市场竞争权的法宝。近年来，“下岗工人再就业”社会的热点难点问题。对此，公司将再就业工程纳入了公司的发展战略，是对特困家庭女性的就业安置。2003年，孙风兰下岗后失业，因身体多病且专业技能，再就业时处处碰壁。带着试试看的想法找到公司，公司到她的情况后，破例安排她就业，并对她照顾和培训，使她生活。据统计，仅2002年，百货大楼就录用下岗工人118名，下岗职工占了96％，下岗女工占90％，为解决国有企业下岗工人再就业问题了。

近年来，公司斥资十余万元实施了“爱心献社会四大工程”：“春蕾计划”，帮助20名女童上学，对参加全国高考并全县前十名的考生，公司每年都将考生物质奖励；每年拿出资金支持全民健身工程；每年对县内外遭受自然灾害的农工捐款捐物；响应号召，特困帮扶工程，近两年为县内下岗特困职工捐款1万元；在玉树地震等社会公益活动中捐款捐物1．5万元，受到了社会各界的普遍好评。